Заказчик, неудовлетворённый услугой, оказанной Органом инспекции ООО «ОКИНЕТ», имеет возможность предъявить претензию (Жалобу).

Претензии принимаются менеджером по качеству Органа инспекции ООО «ОКИНЕТ».

Претензия может подаваться заказчиком  лично, по почте и по электронной почте.

Менеджер по качеству регистрирует ее в журнале претензий для их учета и контроля.

Порядок и процедуры действия по рассмотрению претензий (рекламаций, жалоб и апелляция на решения Органа инспекции) различного характера к деятельности Органа инспекции и качеству результатов работ, предусматривает назначение распоряжением генерального директора ООО «ОКИНЕТ» комиссии для установления причин их поступления и принятия корректирующих мероприятий. В состав комиссии включают наиболее квалифицированных и опытных сотрудников. Жалоба может быть рассмотрена генеральным директором ООО «ОКИНЕТ» единолично.

Ответ на претензию сообщается подателю претензии в срок не более 1 месяца.

Комиссия (генеральный директор ООО «ОКИНЕТ») осуществляет следующие действия:

• проводит тщательный анализ жалобы (претензии, апелляции);
• проверяет правильность оформления документации, протоколов, заключений и т.д.,
• устанавливает причины, вызвавшие жалобу (претензию, апелляцию);
• намечает мероприятия по устранению этих причин;
• определяет степень вины сотрудников Органа инспекции.

Генеральный директор ООО «ОКИНЕТ» рассматривает все представленные комиссией материалы, привлекает, при необходимости, специалистов для консультации по наиболее сложным техническим, правовым и другим вопросам.

С учетом характера жалобы (претензии, апелляции), ее причин и результатов их рассмотрения генеральный директор ООО «ОКИНЕТ» принимает решения:

• мотивированном отказе в принятии претензий;
• о повторном проведении инспекции;
• о внесении обоснованных изменений в результаты инспекции (если это применимо);
• о принятии (в случае необходимости) мер воздействия дисциплинарного характера к непосредственным виновникам.